DataMarket® by Edistar traccia l'olio di

23/dic/2004 12.52.49 Edistar Srl Contatta l'autore

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*COMUNICATO STAMPA
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*UNAPROL, l’Unione Nazionale dei Produttori di Olive, si affida ad
Edistar per la gestione del Servizio di tracciabilità dell’olio di oliva
su Teletext Interattivo e per il Servizio informativo su Numero Verde*


Edistar S.r.l. di Vedelago (TV), leader italiana per soluzioni di Call
Center automatizzato multicanale, ha sviluppato una nuova applicazione
rappresentata da un innovativo servizio interattivo rivolto ai
consumatori per identificare l’origine dell’olio di oliva acquistato.

La soluzione Edistar, gestita in collaborazione con La7 Video
Interattivo, permette al consumatore di rintracciare la provenienza
dell’olio acquistato effettuando una semplice telefonata al numero
199.24.25.00. Il consumatore impartisce i comandi tramite la tastiera
del telefono, e visualizza i risultati dell’interazione sul proprio
televisore tramite il Teletext dell’Emittente “La7”. Il chiamante dovrà
semplicemente indicare il numero del lotto di produzione riportato
sull’etichetta dell’olio, il quale consente di verificare con esattezza
la zona geografica di coltivazione, l’intero processo di produzione ed
imbottigliamento e le caratteristiche chimico-fisiche e organolettiche.

Il sistema di Edistar invia le informazioni sul televisore del Cliente
attingendole in tempo reale dal sistema informativo di UNAPROL, che è
stato appositamente realizzato per garantire la tracciabilità dell’olio
extra vergine di oliva, al fine di valorizzarne e promuoverne il consumo.

Al servizio su teletext interattivo è stato affiancato un servizio
informativo sul Numero Verde 800.500.100, orientato ai Produttori di
olio extra-vergine di oliva ed ai Consumatori finali, i quali possono
ricevere informazioni generali su UNAPROL oppure richiedere di essere
richiamati registrando un messaggio che viene recapitato sotto forma di
file fonico allegato ad una e-mail.

Il servizio sfrutta la piattaforma DataMarket^® , una soluzione
brevettata da Edistar per gestire in outsourcing servizi innovativi di
CRM (Customer Relationship Management).

La soluzione Edistar permette in primis l’erogazione del servizio ai
Consumatori e ai Produttori, e contestualmente, tutte le varie
interazioni con i Clienti finali vengono tracciate e catalogate dal
sistema DataMarket^® fornendo così ad UNAPROL, giorno per giorno, una
serie di informazioni che permettono di profilare la clientela. Ogni
informazione è resa via Web, in forma continuativa e dettagliata,
tramite tabelle, grafici e sintesi di semplicissima consultazione.

Le soluzioni *DataMarket^® * sono già state utilizzate con grandissimo
successo da molte aziende d’avanguardia, per citarne alcune *Smeg *e*
Miele *(elettrodomestici)* *), *Geox* e *Fornarina* (calzaturiero e
moda), *RCS e Gruppo Editoriale Espresso* (editoria) etc.

Le applicazioni multicanale di Edistar risolvono esigenze a volte
complesse e diversificate. Particolarmente significative sono la
gestione automatica via telefono e/o web dei Centri di Assistenza
Tecnica e dei Punti Vendita, l’integrazione con il servizio clienti, il
customer service, il customer care, i concorsi a premi, indagini e
sondaggi automatici.

L’infrastruttura tecnologica di Edistar (1.680 linee telefoniche
operative, 14 Mbit in rete tramite sei collegamenti in fibra ottica)
consente di gestire al meglio ogni complessità anche per elevatissime
quantità di dati da processare.

Le soluzioni per conto terzi, offerte da Edistar, sono sempre in regime
di Application Service Provider (ASP). Ciò permette ai Clienti di
avvalersi di una struttura specializzata senza la necessità di dover
affrontare elevatissimi investimenti in tecnologia e risorse.


Il profilo

Edistar srl nasce nel 1993 come Centro Servizi specializzato nella
gestione automatica e interattiva di applicazioni telefoniche inbound e
outbound, in grado di processare elevati picchi di traffico e fornire
servizi in outsourcing anche con struttura estremamente complessa.

Oggi la specificità dei servizi offerti da Edistar ne fa una realtà
unica nel panorama italiano, in quanto è in grado di fornire servizi
interattivi e soluzioni multicanale *che utilizzano i vari media di
comunicazione in modo integrato tra loro*: voice, mobile, web, teletext
e fax.

Edistar S.r.l. ha sede a Vedelago (Treviso), impiega 18 dipendenti e ha
uffici disposti su 1.000 mq. Nel 2003 ha fatturato 7,6 milioni di Euro,
con una *crescita triennale del 185%*, in assoluto tra le più elevate
del settore.


Per informazioni:


Edistar Srl – [http://www.edistar.com]

Via dell'Artigianato 1 – 31050 Vedelago (TV)

Tel +39 0423 7331 – Fax +39 0423 733 133

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