Gestire il cliente tramite i CRM on demand

Gestire il cliente tramite i CRM on demand Per un'azienda gestire il rapporto con i propri clienti è diventata sempre di più uno degli aspetti cardine della propria attività.

13/ott/2010 22.47.16 Sara Borsari Contatta l'autore

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Per un’azienda gestire il rapporto con i propri clienti è diventata sempre di più uno degli aspetti cardine della propria attività. Il mercato richiede che questo aspetto sia uno dei più importanti nella competizione tra le varie società. Per questo è importante implementare soluzioni che permettano una gestione snella ed efficace per quanto riguarda la comunicazione con il cliente, l’assistenza ai suoi bisogni, la fidelizzazione e la possibilità di acquisirne di nuovi in breve tempo. Una delle scelte più diffuse di questi tempi è l’adozione di soluzioni CRM on demand.

Questo tipo di software, CRM significa Customer Relationship Management, richiedono un impiego di risorse nettamente minore rispetto ai tradizionali programmi di gestione della clientela. Essendo sviluppati su server e potendo lavorare sotto ogni aspetto delle attività societarie da remoto, non richiedono l’investimento sul architetture specifiche o hardware dedicato. Al costo di un semplice computer dove è installato un browser internet si potrà gestire tutto il processo di produzione, la vendita e l’assistenza successiva al cliente. È facile comprendere come un servizio del genere riduca e velocizzi le risorse dedicate e come faciliti la comunicazione tra i vari reparti. È poi possibile adottando una tecnologia del genere far entrare il cliente nel sistema dedicandogli sezioni apposite in modo che possa accedere ai propri dati e richiedere assistenza. 

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