Per competere nel turismo di adesso servono strumenti efficaci e grande visione

25/lug/2012 15.29.52 Nove34 Contatta l'autore

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"È necessario che il turismo veneto si doti di strumenti e professionalità capaci di darci il metro del cambiamento che stiamo vivendo". A lanciare l'appello è Massimiliano Schiavon presidente dell'associazione jesolana albergatori. "Ad oggi non esistono strumenti efficaci per monitorare la soddisfazione del cliente. In un contesto in continua evoluzione e mutamento non è possibile che la nostra offerta si basi su statistiche e studi che non si adeguano nel tempo. Oggi il cliente è mutato, come è naturale che sia. Non è solo una questione di crisi, ma di capire che la nostra offerta deve essere in grado di soddisfare pienamente le esigenze del turista. Ma come possiamo farlo se non abbiamo gli strumenti di studio? Stiamo parlando di 24 milioni di presenze sulle spiagge veneziane, sul dato complessivo di 60 milioni di presenze in tutta la Regione. Dobbiamo crescere a livello professionale, abbandonando i personalismi e i campanilismi che purtroppo ci contraddistinguono. Altrimenti il rischio è che non studiando e non formandoci su strumenti moderni, i seri i player che ci fanno concorrenza a livello europeo guadagnino fette di mercato che sarà complesso recuperare. Non è più possibile lavorare su approssimazione e sensazioni personali: dobbiamo studiare, capire e condividere strumenti, azioni e profili dei nostri turisti per migliorarci sia a livello personale, sia a livello di strategia complessiva. E dobbiamo farlo in fretta, coinvolgendo le istituzioni, i privati, i consorzi, le associazioni di categoria, ovvero tutti quei soggetti che oggi non riescono per diversi motivi a ragionare in termini di macro turismo, ma solo per difendere posizioni talvolta così arroccate da sembrare fossilizzate. Io sono convinto che il Veneto oggi, e Jesolo su tutti, sia in grado di essere un punto di riferimento nazionale e anche internazionale, a patto che si compia un cambio di marcia a livello di mentalità e di coraggio".
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