2 tecniche per comunicare una cattiva notizia

3496529398 e-mail: paola.ranghetti@olympos.it OLYMPOS GROUP srl Via XXV aprile, 40 - Brembate di Sopra (BG) tel. +39 035333738 - fax 1786054267 e-mail: customer.service@olympos.it Web site: www.olympos.it "Il valore di un'idea sta nel metterla in pratica" --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Vi ricordiamo che il vostro indirizzo email è inserito negli archivi della società: Olympos Group srl, Via XXV aprile, 40, 24030 Brembate di Sopra (BG) -- titolare del trattamento dei dati.

12/lug/2007 16.00.00 Olympos Group Srl Contatta l'autore

Questo comunicato è stato pubblicato più di 1 anno fa. Le informazioni su questa pagina potrebbero non essere attendibili.
Una delle cose più difficili da fare per tutti i venditori

1. Approccio diretto
"Buongiorno Signor Chinelli. Sono Di Maggio della Import-Export. Può
parlare in questo momento?”…
“Abbiamo commesso un errore nel conto che vi abbiamo mandato ieri; la
cifra addebitata non è di 500 euro, ma di 760. Mi scuso per la svista di
cui sono responsabile io stesso e vorrei sincerarmi che la correzione
risulti anche a voi".
2. Approccio buone/cattive notizie
"Buongiorno Signor Chinelli. Sono Di Maggio della Import-Export. Può
parlare in questo momento?”…
“Volevo parlarle personalmente innanzitutto per dirle che il nostro
tecnico sarà da voi venerdì, come eravamo d'accordo. C'è poi un altro
aspetto che desidero discutere con lei. Ho commesso un errore di calcolo
nel conteggio delle ore di assistenza che vi abbiamo fornito, per cui la
cifra non è di 500 euro, come le avevo detto nella nostra ultima
conversazione, ma di 760 euro. Mi scuso per l'errore e spero che
controllando anche lei le ore di assistenza sarà d'accordo sulla modifica
della fattura”.

Per avere altri approfondimenti visita il sito www.olympos.it o il blog
dell’autore www.gianlucagambirasio.it



--
Paola Ranghetti
Responsabile Customer Service

mob. 3496529398
e-mail: paola.ranghetti@olympos.it

OLYMPOS GROUP srl
Via XXV aprile, 40 - Brembate di Sopra (BG)
tel. +39 035333738 - fax 1786054267
e-mail: customer.service@olympos.it
Web site: www.olympos.it


"Il valore di un'idea sta nel metterla in pratica"

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Vi ricordiamo che il vostro indirizzo email è inserito negli archivi della
società: Olympos Group srl, Via XXV aprile, 40, 24030 Brembate di Sopra
(BG) -- titolare del trattamento dei dati. Gli indirizzi e-mail presenti
nel nostro archivio provengono da richieste di iscrizioni pervenute alla
nostra newsletter, area riservata del sito o ad altri nostri recapiti o da
elenchi e servizi di pubblico dominio, pubblicati anche in Internet o su
altri media. I vostri dati, di cui l'indirizzo email, sono trattati in via
informatica nel rispetto dei principi di protezione della privacy. Si
potranno comunque sempre esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del D.
Lgs. n. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al
trattamento, ecc..). Informativa sulla privacy.
Olympos Group rispetta il Web e la Privacy di chi ne fa uso. Se desidera
non ricevere nostre e-mail, risponda al messaggio indicando come oggetto
"Cancellami". Questo messaggio e gli eventuali allegati sono riservati
alle sole persone in indirizzo. Qualsiasi pubblicazione, utilizzo o
diffusione, anche parziale di questo messaggio, deve essere
preventivamente autorizzata. Nel caso in cui non foste destinatari del
presente messaggio, vogliate cortesemente avvertire immediatamente il
mittente.
Olympos Group respects the web and the privacy. To not receiving future
e-mail reply with subject: "Remove me". This message and its attachments
are reserved only to the person the mail is sent to. Any publication, use
or diffusion of this message, or part of it, has to be authorized. If you
are not the recipient of this mail please let us know as soon as
possible.

blog comments powered by Disqus
Comunicati.net è un servizio offerto da Factotum Srl