Teradata aiuta i responsabili del marketing ad essere sempre più indipendenti

11/gen/2007 14.49.00 AIDnetwork Contatta l'autore

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Teradata, divisione di NCR Corporation, ha annuciato alcune nuove funzioni di Teradata CRM, il proprio prodotto software che sfrutta le funzionalità di data
warehouse per realizzare funzioni di CRM (customer relationship management, gestione dei
rapporti con i clienti). Le nuove potenzialità sono state studiate per i cosiddetti “power
marketers” - quegli specialisti del marketing che hanno bisogno degli strumenti software più
potenti direttamente sul loro desktop, per accedere a dati precisi e molto dettagliati relativi ai
clienti, per un controllo più accurato delle comunicazioni con i clienti, per aumentare in modo
significativo il tasso di risposta nelle interazioni con i clienti.
“Oggi, i responsabili di marketing vogliono essere indipendenti - senza dover subire
rallentamenti nel loro lavoro. Sanno esattamente come analizzare i dati. Sanno come
comunicare ai clienti. Sanno ciò che vogliono, ed esigono strumenti potenti di CRM - nuove
funzioni che garantiscano loro l’indipendenza necessaria per raggiungere i risultati indispensabili
per il loro business,” ha affermato Sam Gragg, vice president per il marketing per le soluzioni
CRM di Teradata. “Le nuove funzioni del Teradata CRM mettono a disposizione degli esperti di
marketing una velocità molto superiore e una precisione chirurgica per sfruttare i dati dettagliati
presenti in azienda per comunicazioni multicanale più efficaci, più puntuali e di conseguenza
capaci di generare un maggior profitto.”
Le nuove funzioni del Teradata CRM sono il risultato di una collaborazione con i clienti
di Teradata che partecipano al Teradata Analytical Applications Product Advisory Council
(comitato consultivo sulle applicazioni analitiche di Teardata). Il comitato è composto da “utenti
finali e soggetti che hanno acquisito la licenza di prodotti Teradata e che desiderano collaborare
per analizzare nuove strategie, processi e funzioni per il business con l'obiettivo di un continuo
aumento del valore.” Le applicazioni di Teradata vengono tradizionalmente sviluppate assieme
clienti e tengono conto delle funzioni che i clienti desiderano vedere implementate nel software.
“I più accorti esperti di marketing conoscono l'importanza delle informazioni relative ai
loro clienti e sanno come sfruttarle al meglio per aiutare le loro aziende ad aumentare il ROI,” ha
affermato Leslie Ament, direttore per la ricerca di Aberdeen Group. In base a un recente studio
di Aberdeen, la priorità principale degli esperti di marketing è una miglior comprensione dei
comportamenti dei clienti più importanti, combinata a strumenti che permettono di prendere
decisioni basate su una visione più completa del business.
“Sempre più spesso i responsabili di marketing richiedono strumenti analitici complessi,
disponibili direttamente sul proprio desktop ma capaci di accedere a un database centralizzato: in
poche parole, una maggiore capacità di interpretare i dati, più velocità e maggior indipendenza,”
ha affermato Ament. “I migliori esperti di marketing vogliono essere il più possibile
indipendenti da processi lenti e laboriosi, o dal lavoro di altre persone che ritardano o limitano la
loro possibilità di agire immediatamente sfruttando tempestivamente le opportunità.” Fra i
processi lenti e laboriosi che vengono citati vi sono i sistemi non centralizzati per la gestione dei
dati, oppure colleghi che hanno priorità diverse e che non possono fornire il supporto voluto,
quando è necessario.
Alcuni dei miglioramenti introdotti nel Teradata CRM, che accelerano la realizzazione di
analisi più precise e facilitano l'impostazione di comunicazioni complesse, sono:
- Ottimizzazione di offerte complesse: un sofisticato software, basato su regole
predefinite, che permette agli esperti di marketing di analizzare rapidamente ed
effettuare il collegamento tra centinaia di servizi e prodotti offerti e milioni di
potenziali clienti in modo da garantire risposte più veloci e efficaci da parte dei clienti
aumentando il traffico e la quota di valore
- Migliore accesso ai sistemi di automazione del marketing: un software che
permette ai repsonsabili di marketing che lavorano a distanza, ai venditori, ai
responsabili di filiale o di negozio, a tutto il personale in diretto contatto con il
cliente, di utilizzare una serie di funzioni “on-the-fly” (in tempo reale) per sviluppare
rapidamente e con precisione chirurgica elenchi di clienti per promozioni localizzate
ed estremamente personalizzate o comunicazioni di altro tipo, senza creare problemi
alle strategie di contatto definite a livello centrale
- Funzioni semplificate per l'importazione dei dati: l'importazione rapida e veloce di
liste di clienti acquisite eventualmente da fornitori esterni o da gruppi di analisi e
modellatori statistici, senza dover richiedere l'intervento degli esperti di IT
- Migliore facilità di riutilizzare gli elementi di una campagna: maggiore facilità di
accedere agli elementi riutilizzabili di una campagna di marketing per accelerare il
processo e sfruttare le “best practice” (migliori pratiche) aumentando la produttività
- Maggiore compatibilità con il Web: Teradata CRM è in grado di sopportare
ulteriori ambienti applicativi Web, dà la possibilità di collegarsi a qualunque canale
per il contatto con i clienti e si integra con l'infrastruttura di rete già esistente
Per ulteriori informazioni sullo studio di Aberdeen si consiglia di visitare:
www.teradata.com/t/page/150052/index.html
Un webcast sponsorizzato da Teradata sulle tendenze del CRM, con la partecipazione di Adam
Sarner, un analista di Gartner, è a disposizione degli esperti di marketing che vogliono avere
ulteriori informazioni, all'indirizzo: www.accelacast.com/webcasts/gartner_ncr/.
Per consultare le opinioni e le valutazioni pubblicate da alcuni utenti del Teradata CRM:
www.dmreview.com/article_sub.cfm?articleId=1058083
www.1to1media.com/View.aspx?DocID=29593
www.teradata.com/t/page/150206/index.html
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