? ufficiale: lo "stress da Internet" nuoce al business

? ufficiale: lo "stress da Internet" nuoce al business ufficiale: lo "stress da Internet" nuoce al business BASIGLIO, Italy, February 25, 2010/PRNewswire/ -- - Il primo* esperimento neurologico al mondo sull'insoddisfazione dei clienti online attesta l'esistenza dello "stress da Web" CA, societ di software per la gestione dell'IT, ha annunciato i risultati del primo studio sulle reazioni dei consumatori che provano esperienze negative di acquisto online.

25/feb/2010 11.06.48 Pr NewsWire Aziende Contatta l'autore

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ufficiale: lo "stress da Internet" nuoce al business

BASIGLIO, Italy, February 25, 2010/PRNewswire/ --

- Il primo* esperimento neurologico al mondo sull'insoddisfazione dei
clienti online attesta l'esistenza dello 'stress da Web'



CA, societ di software per la gestione dell'IT, ha annunciato i
risultati del primo studio sulle reazioni dei consumatori che provano
esperienze negative di acquisto online. Lo studio ha dimostrato che molti
soffrono di stress da eCommerce quando cercano di acquistare via Internet. I
livelli di stress dei volontari sottoposti ai test aumentavano infatti in
maniera significativa ogni qual volta i soggetti vivevano un'esperienza di
eCommerce deludente. Per fidelizzare i clienti e attirarne di nuovi, CA
raccomanda alle aziende europee di migliorare l'esperienza dell'acquisto
online.



http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20090605/349279



CA ha collaborato con Foviance, societ di consulenza
specializzata nella 'customer experience', per analizzare lo stress da Web
legato alla performance delle applicazioni online e l'impatto sul
comportamento d'acquisto dei consumatori. L'analisi degli impulsi cerebrali
eseguita durante l'esperimento ha rivelato che i partecipanti sono stati
costretti a concentrarsi fino al 50% in pi durante l'utilizzo di siti Web
poco performanti. L'esame della muscolatura facciale e del comportamento
hanno evidenziato nervosismo in particolare nei momenti in cui il
funzionamento dei siti di eCommerce non rispondeva alle aspettative.



Sono state utilizzate apparecchiature di controllo delle
funzioni neurologiche e fisiologiche, fra cui una calotta da EEG
(elettroencefalogramma). I soggetti sottoposti ai test hanno svolto attivit
quali la ricerca online di un PC e di un'assicurazione viaggi da acquistare.
Sulla base dei dati raccolti, CA e Foviance hanno rilevato che i picchi di
stress della compravendita online coincidevano con la ricerca e il pagamento.



Durante l'esperimento, i volontari cercavano di completare
comunque l'acquisto, mentre nella pratica oltre tre quarti dei clienti
abbandona il sito[1].



"Questa ricerca dovrebbe convincere le aziende a migliorare
l'esperienza online dei clienti per incrementare il business sul Web", ha
dichiarato Kobi Korsah, direttore EMEA Product Marketing in CA. "Non solo
il modo in cui un sito progettato o la velocit di connessione a Internet:
il buon funzionamento di un sito Web dipende dalle sue performance. Le
aziende dovrebbero utilizzare una soluzione software di gestione delle
prestazioni applicative per offrire un migliore servizio al cliente".



Catriona Campbell, direttrice e fondatrice di Foviance, ha
dichiarato: "I consumatori hanno aspettative altissime rispetto al
funzionamento dei siti Web. Quando queste aspettative non vengono
soddisfatte, i clienti si agitano. Tutto ci potrebbe evitarsi se le aziende
analizzassero l'esperienza on-line".



Foviance ha svolto questo studio presso la Caledonian
University di Glasgow a gennaio. Hanno partecipato tredici volontari (otto
donne e cinque uomini) in et comprese fra i 22 e i 42 anni provenienti da:
Regno Unito, Italia, Spagna, Francia e Germania.



Per maggiori informazioni: www.ca.com/gb/mediaresourcecentre



CA (NASDAQ: CA), leader mondiale tra i fornitori indipendenti
di soluzioni software per la gestione dell'IT, aiuta i clienti a ottimizzare
le risorse informatiche per migliorare i risultati di business. ca.com.



* Secondo quanto risulta da approfondite ricerche a tavolino condotte nel
febbraio 2010.



[1]" The 2009 CA Web Stress Index "



Per maggiori informazioni e per scaricare il rapporto, visitare la pagina
all'indirizzo: http://www.ca.com/gb/content/campaign.aspx?cid=212132



Source: CA

Mariateresa Faregna, Responsabile PR, CA, Tel: +39-02-90464-739, Email: mariateresa.faregna@ca.com


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