Un nuovo studio rivela che le aziende italiane fanno fatica a misurare e valutare la qualit? dei servizi di business erogati

22/nov/2010 10.09.01 Pr NewsWire Aziende Contatta l'autore

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Un nuovo studio rivela che le aziende italiane fanno fatica a misurare e valutare la qualità dei servizi di business erogati

BASIGLIO, Italia, November 22, 2010/PRNewswire/ -- CA Technologies (NASDAQ:CA) ha diffuso i risultati di un nuovo studio
indipendente, secondo il quale le aziende italiane non sono in grado di
misurare la qualità dei servizi di business erogati e, di conseguenza,
rischiano di compromettere i rapporti con la clientela.



(Logo: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20101014/412869 )



Sono 400 i responsabili informatici e aziendali europei che hanno
partecipato all'indagine commissionata da CA Technologies "Service Assurance:
Accelerating Growth Through an Exceptional Customer Experience". Lo studio
aveva l'obiettivo di analizzare gli atteggiamenti rispetto alla qualità della
user experience fornita, alle piattaforme informatiche sempre più complesse
richieste per assicurare un'esperienza ottimale e alle ricadute di entrambe
sul successo dell'azienda.



"Le modalità di erogazione dei servizi informatici stanno cambiando molto
più rapidamente di quanto non si sarebbe mai pensato. Nei dinamici ambienti
IT di oggi, avere il pieno controllo delle performance di ogni singola
transazione dei clienti a tutti i livelli dell'IT è e sarà sempre di più alla
base di tutto il nostro operato. Questo studio evidenzia che la maggior parte
delle organizzazioni è consapevole del problema, ma non della sua criticità o
portata", ha affermato Enrico Boverino, Executive Strategist di CA
Technologies Italia.



Sebbene per il 58% degli intervistati la soddisfazione degli utenti
finali sia più importante che mai, alla domanda 'come pensate di garantire la
continuità alla user experience ricorrendo al cloud come ulteriore estensione
del sistema', il 29% delle organizzazioni italiane ha risposto 'affronteremo
i problemi se e quando si verificheranno'. Questa mancanza di 'strategia' e
di visibilità sulla user experience degli utenti finali compromette la
capacità delle aziende di misurare la qualità delle interazioni con i
clienti, erogare nuove applicazioni e servizi in modo efficiente ed efficace,
e gestire l'ambiente informatico in modo proattivo anziché reattivo.



Lo studio è stato condotto da Vanson Bourne, società inglese di ricerca
di mercato specializzata in ambito tecnologico; nel corso dell'indagine sono
stati intervistati 400 responsabili informatici e dirigenti aziendali di Gran
Bretagna, Francia, Germania, Italia, Spagna, Benelux, Scandinavia e Israele.



Lo studio è scaricabile all'indirizzo:
http://www.ca.com/~/media/Files/Whitepapers/CA-Technologies-Accelerating-Growth-Europe.ashx



(A causa della lunghezza dell'URL, potrà essere necessario copiare e
incollare l'hyperlink nel campo dell'indirizzo URL del browser Internet.
Rimuovere eventuali spazi presenti)



CA Technologies (NASDAQ: CA) è una società di software e
soluzioni per la gestione dell'IT con esperienza e know-how in tutti gli
ambienti informatici - sistemi mainframe, distribuiti, virtuali e cloud. CA
Technologies gestisce e protegge gli ambienti IT, consentendo ai clienti di
erogare servizi informatici più flessibili. I prodotti e i servizi innovativi
di CA Technologies offrono la visibilità e il controllo essenziali per
sostenere l'agilità operativa con l'ausilio delle funzioni informatiche. La
maggior parte delle aziende appartenenti alla classifica Global Fortune 500
si affida a CA Technologies per la gestione dei propri ecosistemi IT in
evoluzione. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare il sito di CA
Technologies all'indirizzo http://www.ca.com. CA Technologies è presente
anche su Twitter all'indirizzo http://www.twitter.com/cainc.




Source: Computer Associates UK Ltd

Per ulteriori informazioni: Mariateresa Faregna, Responsabile Relazioni Esterne, CA Technologies, Tel. +39-02/90464-739, Fax +39-02/90464-329, Email: mariateresa.faregna@ca.com


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