NOVACEL, "Miglior fornitore del mercato per la protezione temporanea delle superfici" secondo 1.000 clienti internazionali
28/10/2008 14:22 CITEF
Il 91% dei clienti dichiara di essere «soddisfatto» o «molto soddisfatto» delle soluzioni NOVACEL e il 97% raccomanderebbe i prodotti NOVACEL.
Questi sono i dati che emergono da uno studio commissionato alla società Init Satisfaction da NOVACEL per misurare la soddisfazione della sua clientela, in Europa, Asia e America e che ha coinvolto oltre 1.000 operatori in ogni settore (edilizia, automobile, elettronico, elettrodomestici, elettronica di consumo).
Lo studio, realizzato con l’invio di questionari identici per tutti i Paesi - ha permesso di valutare il livello di soddisfazione dei clienti in merito ai prodotti e servizi utilizzati, di individuare le loro attese e di misurare la qualità delle relazioni con il loro fornitore NOVACEL.
Lo scopo dello studio era di fornire indicatori in grado di individuare possibili miglioramenti nella politica industriale e commerciale della società.
Sono stati analizzati otto diversi indicatori: prestazione commerciale, servizio clienti, supporto tecnico, ordini, consegne, reclami, prodotti, performance dei film protettivi.
Per ben sette parametri su otto, NOVACEL è stato eletto «il miglior fornitore del mercato».
Le conclusioni di questo studio mettono in luce i meriti di NOVACEL: ottima qualità relazionale, disponibilità delle sue équipe commerciali, pertinenza del supporto tecnico fornito ai suoi clienti.
Grazie a questi risultati, NOVACEL fa un ulteriore passo in avanti nel processo di ascolto della sua clientela: vista la complessità della domanda e le crescenti esigenze di riduzione dei tempi di consegna, di puntualità, reattività ed informazione, NOVACEL si è impegnata in un vasto progetto di Supply Chain Management, che si accompagna ad un piano di riduzione dei tempi di gestione e di soluzione dei contenziosi.
Attraverso questo programma, che si concentra sulla soddisfazione del cliente, NOVACEL vuole confermare la propria leadership sul mercato della protezione temporanea delle superfici.
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Novacel, presente in oltre 60 Paesi, sviluppa, progetta e commercializza pellicole autoadesive per la protezione temporanea delle superfici per tutti i settori: edilizia o automobile, elettronica di consumo, elettrodomestici.
Le pellicole protettive NOVACEL si applicano sulle superfici più diverse, come l’acciaio inox, i laminati, l’alluminio o le materie plastiche, i profilati o gli stratificati.
La pellicola NOVACEL crea una barriera protettiva contro le aggressioni esterne (righe, sporcizia…), in tutte le fasi di trasformazione (piegatura, imbutitura, formatura…), nei processi manuali, meccanici e termici, nel trasporto, assemblaggio e posa.
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