Computer Troubleshooters sceglie NTRglobal come fornitore ufficiale per la soluzione di supporto remoto

10/nov/2009 09.31.53 Pr NewsWire Aziende Contatta l'autore

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Computer Troubleshooters sceglie NTRglobal come fornitore ufficiale per la soluzione di supporto remoto

DALLAS e BARCELLONA, Spagna, November 10/PRNewswire/ --

- Il leader internazionale di servizi IT inserisce importanti funzioni di
chat all'interno del proprio sito Web (nazionale) per ottimizzare la gestione
locale delle richieste di assistenza.



NTRglobal ha annunciato oggi che Computer Troubleshooters (CT) Global,
LLC ha firmato un contratto in base al quale la soluzione per il supporto
remoto di NTRglobal, NTRsupport, diventer la principale soluzione di
teleassistenza per i propri 475 affiliati in franchising nel mondo.



(Logo: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20081111/NTRGLOBALLOGO)



Oltre alle avanzate funzioni di controllo remoto, Computer
Troubleshooters sta migliorando il proprio sistema di comunicazione per la
generazione di nuovi contatti commerciali e per l'assistenza clienti,
implementando il sistema di instradamento (locale) delle richieste via chat
provenienti dal proprio sito aziendale.



Cliccando sul bottone di chat presente sul sito, il cliente che desidera
ricevere informazioni o assistenza verr indirizzato al negozio in
franchising a lui pi vicino. Questa funzione, facile da utilizzare per il
cliente, aumenta l'efficienza del processo di vendita, perch consente di
distribuire le segnalazioni ricevute dal sito direttamente ai singoli negozi
della catena. Pertanto stato concepito per ottimizzare le vendite,
migliorando allo stesso tempo l'efficienza del servizio assistenza clienti in
termini di qualit e capacit di risposta. Inoltre, i punti vendita affiliati
a Computer Troubleshooters hanno la possibilit di personalizzare il proprio
bottone di chat utilizzando il logo del proprio negozio.



Qualora i diversi negozi non siano in grado di fornire una risposta
immediata, possono trasferire le richieste di supporto ricevute a un altro
negozio all'interno della piattaforma, senza interrompere la continuit
operativa e garantendo un servizio veloce e di elevata qualit.



Potente e Facile da Integrare



NTRsupport offre le pi avanzate funzioni di teleassistenza:
-- Indirizzamento multiplo per le opzioni di inizio sessione, tra cui la
chat
-- Cinque modalit di controllo remoto
-- Possibilit di Integrazione con i principali sistemi di supporto come
il ticketing e i sistemi PSA e CRM
-- Supporto in 18 lingue dalla console operatore


"NTRsupport ci offre una potente tecnologia all'interno di una soluzione
realmente flessibile - un bottone personalizzabile che facilmente
riconoscibile, accessibile e utilizzabile ogni volta che i nostri affiliati e
le piccole aziende nostre clienti hanno bisogno di aiuto in tempi rapidi," ha
dichiarato Chip Reaves, CEO di Computer Troubleshooters. "Con l'introduzione
di NTRsupport, quale soluzione principale a supporto del nostro customer
experience, stiamo offrendo ai nostri affiliati una soluzione testata in
grado di dare un forte impulso anche all'azione commerciale, aumentando allo
stesso tempo la soddisfazione dei clienti ".



"Siamo entusiasti all'idea di poter diventare la principale piattaforma
di supporto remoto scelta dalla maggior parte delle aziende che forniscono
assistenza informatica" ha dichiarato Andre Angel, presidente di NTRglobal.
"NTRsupport offre una soluzione globale con un approccio localizzato
all'assistenza clienti."



Uno degli affiliati di Computer Troubleshooters, Direct Connect, racconta
la propria esperienza con NTRsupport: "Attraverso un bottone integrato sul
nostro sito, NTRsupport ci consente di rispondere alle richieste dei nostri
clienti ogni volta che hanno bisogno della nostra assistenza remota e hanno
bisogno di risolvere i problemi nel pi breve tempo possibile," ha dichiarato
Amanda Duncan di Direct Connect Computer Troubleshooters. "Dal punto di vista
prettamente organizzativo, grazie a NTRsupport posso realizzare periodici
report a garanzia della perfetta copertura dei costi sostenuti per
l'assistenza, fornendo, allo stesso tempo ai clienti un servizio di
assistenza di qualit e incrementando in maniera significativa la nostra
produttivit."



Computer Troubleshooters Global, LLC


Computer Troubleshooters la principale rete internazionale in
franchising di fornitori di servizi informatici per piccole aziende a livello
locale. Fondata nel 1999, Computer Troubleshooters oggi conta oltre 475
affiliati in franchising nel mondo, in pi di 20 nazioni. Per maggiori
informazioni, visita il sito www.comptroub.com.



NTRglobal


Oltre 17.000 aziende di tutte le dimensioni, in oltre 60 nazioni, si
affidano a NTRglobal per offrire sicurezza e affidabilit di livello
professionale nella teleassistenza on demand per PC, server e smartphone
grazie a NTRsupport(TM) e nell'amministrazione remota per la gestione e
l'automazione delle attivit IT grazie a NTRadmin. Tutte le soluzioni
NTRglobal sono ospitate su pi data centers nel mondo. NTRglobal opera in
questi data center sicuri, globali e con funzionalit di failover per poter
garantire elevate prestazioni e massima affidabilit.



Per maggiori informazioni su NTRglobal, visita il sito www.ntrglobal.com.




Source: NTRglobal

Heidi Wieland, responsabile analisi e pubbliche relazioni NTRglobal, +1-805-687-4677, hwieland@ntrglobal.com


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