INVITO
Il sistema turistico della Riviera di Rimini
Qualità + competitività
Presentazione delle ricerche di customer satisfaction
anni 2002-2006 - segmenti congressuale, balneare, sportivo
Venerdì 9 marzo 2007 - ore 10.00
Sala Isotta, Castel Sismondo - Piazza Malatesta, Rimini
Venerdì 9 marzo alle 10.00 presso
si svolgerà un incontro sul tema “Il sistema turistico della Riviera di Rimini - Qualità + competitività - Presentazione delle ricerche di customer satisfaction anni 2002-
Verranno presentati i risultati dell’indagine di Customer Satisfaction promossa da Provincia di Rimini, Camera di Commercio di Rimini e Convention Bureau della Riviera di Rimini, e realizzata dall’Università di Bologna, sede di Rimini.
Oltre ai risultati 2006, verranno comparate le indagini 2002-2006, e si parlerà anche degli sviluppi futuri di queste indagini volte a sondare comportamenti e aspettative del pubblico in merito alla scelta della vacanza.
Interverranno:
Manlio Maggioli, Presidente della Camera di Commercio di Rimini
Andrea Gnassi, Presidente Agenzia per il Marketing di Distretto della Provincia di Rimini
Mauro Ioli, Presidente di Convention Bureau della Riviera di Rimini
Attilio Gardini, Università di Bologna
Gli organi di informazione sono invitati a partecipare.
Riccardo Belotti/UNICA srl
Addetto Stampa
Camera di Commercio di Rimini
Mob. 347.6529770
ufficiostampa@unica.sm
Valerio Lessi
Ufficio Stampa
Assessorato al Turismo Provincia di Rimini
Tel. 0541.716374
Cell. 333.7527640
LE TAVOLE 2002 - 2004
2002
| | Importanza | Soddisfazione | Scarto assoluto | Scarto % | Area matrice d'impatto (b) |
| | (1) | (2) | (3) = (1) - (2) | (4) = ((3)/(1))x100 | |
| Pulizia camera | 8,98 | 7,77 | 1,21 | 13,47% | Successo |
| Servizi struttura | 8,48 | 7,57 | 0,91 | 10,73% | Indifferenza |
| Ristorazione albergo | 9,07 | 8,15 | 0,92 | 10,14% | Successo |
| Sicurezza/tranquillità città | 8,86 | 7,40 | 1,46 | 16,48% | Miglioramento |
| Viabilità/traffico | 8,14 | 6,57 | 1,57 | 19,29% | Indifferenza |
| Silenziosità città | 8,16 | 6,48 | 1,68 | 20,59% | Indifferenza |
| Pulizia/manutenzione strade | 8,86 | 8,05 | 0,81 | 9,14% | Successo |
| Negozi | 8,61 | 8,37 | 0,24 | 2,79% | Mantenimento |
| Parchi tematici, pub, discoteche | 8,49 | 8,34 | 0,15 | 1,77% | Mantenimento |
| Ristoranti, pizzerie | 8,83 | 8,49 | 0,34 | 3,85% | Successo |
| Info città e territorio | 8,44 | 7,65 | 0,79 | 9,36% | Indifferenza |
| Qualità acque e mare | 9,08 | 6,28 | 2,80 | 30,84% | Miglioramento |
| Servizi di spiaggia | 8,90 | 8,30 | 0,60 | 6,74% | Successo |
| Pulizia spiaggia | 9,27 | 8,55 | 0,72 | 7,77% | Successo |
| Media (a) | 8,73 | 7,71 | 1,02 | 11,68% | |
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| (a): media aritmetica semplice dei singoli giudizi puntuali | | | |||
| (b): Area di "successo": importanza e soddisfazione sopra la media | | | |||
| Area di "mantenimento": soddisfazione sopra la media e importanza sotto la media | | | |||
| Area di "indifferenza": importanza e soddisfazione sotto la media | | | |||
| Area di "miglioramento": importanza sopra la media e soddisfazione sotto la media | | | |||