AISM a SMAU 2008: Workshop Formativi 15 e 17 Ottobre 2008

AISM a SMAU 2008: Workshop Formativi 15 e 17 Ottobre 2008 Egregi Signori, Vi segnaliamo che in occasione della 45^ edizione di SMAU l'Esposizione Internazionale di Information & Communication Technology (Fieramilanocity, 15 - 18 ottobre 2008) AISM Associazione Italiana Marketing <> (www.aism.org), propone due Workshop Formativi di seguito specificati nel dettaglio: Mercoled 15 Ottobre ore 17 Customer Satisfaction: istruzioni per l'uso ing.

26/set/2008 15.11.00 AISM Associazione Italiana Marketing Contatta l'autore

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Egregi Signori,

Vi segnaliamo che in occasione della 45^ edizione di SMAU l'Esposizione
Internazionale di Information & Communication Technology (Fieramilanocity,
15 - 18 ottobre 2008) AISM Associazione Italiana Marketing <>
(www.aism.org) , propone due Workshop Formativi di seguito specificati nel
dettaglio:

Mercoled 15 Ottobre ore 17
Customer Satisfaction: istruzioni per l'uso
ing. Andrea Rossi, InnovActing srl (Gruppo CSE-Crescendo), Associato AISM

L'analisi della Soddisfazione del Cliente uno degli strumenti pi efficaci
per migliorare l'aderenza dell'azienda ai bisogni del Cliente e quindi per
la crescita stessa dell'impresa. Infatti, la competitivit delle imprese non
pu prescindere dalla chiara conoscenza dei Clienti e del loro livello di
soddisfazione per i prodotti/servizi che vengono loro forniti/erogati.
L'analisi attenta della Customer Satisfaction pu consentire, se utilizzata
correttamente, il miglioramento delle prestazioni aziendali, soprattutto in
quelle aree in cui il Cliente mostra una maggiore sensibilit, pervenendo
alla conoscenza di quali caratteristiche del prodotto/servizio innovare o
migliorare per fidelizzare maggiormente il Cliente.

Obiettivo dell'intervento inquadrare la Customer Satisfaction nell'ambito
del Marketing Strategico e fornire ai partecipanti le linee guida
dell'implementazione e dell'interpretazione di tale analisi, con l'obiettivo
di migliorare la competitivit aziendale.

Argomenti principali:
* L'analisi di Customer Satisfaction nell'ottica dell'ascolto attivo
dei Clienti
* Progettare ed eseguire un'indagine di Customer Satisfaction
* Gli strumenti per l'analisi di Customer Satisfaction
* Utilizzare i risultati per il miglioramento dell'azienda

Target: Direttori Marketing, Direttori Vendite, Direttori Customer Care,
Amministratori Delegati, Direttori Generali e Imprenditori

Venerd 17 Ottobre 2008 ore 10.30
Fatti e misfatti nella relazione con i clienti
ing. Oscar Pallme, Consulente di Direzione, Associato AISM

Per avere successo in un mercato sempre pi competitivo e in rapida
evoluzione, l'impresa deve saper sviluppare una strategia basata
sull'ottimizzazione della relazione con il singolo Cliente. E' necessario
sia avere una conoscenza approfondita dei bisogni del Cliente sia prestare
massima attenzione al Mercato per cercare di percepire in anticipo i trend
futuri. Purtroppo non tutte le imprese sanno instaurare e gestire un
rapporto di Partnership orientato alla creazione di valore per il Cliente.
In questi casi, cultura aziendale e organizzazione sono pi orientate al
prodotto che al Cliente o all'evoluzione del Mercato (domanda, offerta,
scenari economici, ecc.).
La sfida maggiore per queste imprese, che devono riorganizzarsi per
diventare customer-centric, sul fronte del cambiamento di cultura e modo
di lavorare.
Sono necessari: collaborazione reciproca sia all'interno dell'impresa sia
all'esterno con i Partners, integrazione dei canali di contatto,
condivisione delle informazioni e della conoscenza. L'innovazione alla base
del cambiamento costituita da una "triplice alleanza bilanciata" tra nuove
competenze delle risorse umane, nuove metodologie e nuove tecnologie. E'
bene tener presente che la tecnologia da sola non pu fare miracoli in
quanto solo un fattore abilitante a supporto delle metodologie e delle
competenze delle RU.

Obiettivo dell'incontro inquadrare la Gestione della Relazione con i
Clienti nell'ambito delle Strategie di Marketing e fornire ai partecipanti
alcune linee guida per migliorare la competitivit aziendale.

Argomenti principali:
* Orientamento alla creazione di valore per il Cliente
* Introduzione al concetto di CRM: esempi di disfunzione e mancanza di
integrazione tra canali di contatto diversi
* Innovazione di processo: aree critiche & sfide da superare

Target: Imprenditori, Direttori di Divisione, Direttori commerciali,
marketing, vendite, oltre che manager di altre funzioni come R&S, business
development, ICT e controllo di gestione

Profilo AISM

AISM, Associazione Italiana Marketing (www.aism.org) l'Associazione senza
fini di lucro che per prima in Italia si impegnata a sviluppare la cultura
e la professionalit del Marketing.
Fondata nel 1954 da Guglielmo Tagliacarne, pioniere della ricerca sugli
orientamenti dei consumatori, AISM diventata il punto di riferimento per
Imprenditori, Docenti Universitari, Manager, Consulenti e Ricercatori
interessati al marketing professionale.
AISM associata a Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici, ad ESOMAR
The World Association of Research Professionals, membro della Consulta
per le nuove professioni istituita dal CNEL ed socio fondatore di PIU',
Professioni Intellettuali Unite.
AISM organizza Corsi di Formazione (AISM Marketing School), Seminari di
aggiornamento e Workshop (AISM Marketing Update), Convegni ed Eventi, che
declinano la valenza scientifica e il contributo all'innovazione del
marketing, esteso ai diversi scenari professionali all'interno e all'esterno
dell'Impresa.
Tra gli associati figurano protagonisti della cultura e dell'economia
nazionale e multinazionale, in rappresentanza dei diversi settori.

Con cortese richiesta di divulgazione.

Con i migliori saluti
Segreteria AISM


AISM Associazione Italiana Marketing
Via Olmetto, 3 - 20123 Milano
tel. 02/863293 - fax 02/72002889
e-mail: info@aism.org
www.aism.org
orario uffici:lun-ven 9.00-13.00 13.30-15.30


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