Il Contact Center di Quercia Software: una risorsa sempre al tuo fianco

18/lug/2006 10.20.00 competence srl Contatta l'autore

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Il Contact Center di QuerciaSoftware: una risorsa sempre al tuo fianco

150 customer assistant al serviziodei clienti 365 giorni all’anno per qualsiasi esigenza, dal supportospecialistico sui servizi e prodotti di e-banking fino alle partnership con le impresein vari settori.

Verona – Luglio 2006. Quercia Software S.p.A, società delGruppo Unicredit, è leader nello sviluppo di soluzioni e-banking e tra le bestpractice nelle soluzioni E-Payments e nei Servizi di Contact Center in multicanalità.Ed è proprio l’assistenza ai clienti che ricopre un valore strategico perBanche ed Imprese che vogliano curare al meglio la relazione con i propriClienti  supportandoli con strutture di contact center innovative ecustomer-oriented.

Per garantireun livello di Servizio al Cliente ottimale sia in termini di rapidità nellarisposta che di risoluzione dei problemi è determinante adottare piattaformetransazionali e di comunicazione multicanale, orientando preferibilmente lapropria scelta di partnership verso società con solida esperienza nellaprogettazione e sviluppo di processi CRM efficienti e affidabili.

In questoscenario si colloca Quercia Software, una realtà attiva nello sviluppo enell’erogazione di servizi per l’e-Business. Grazie a consistentiinvestimenti in tecnologia, in infrastrutture multicanale e CRM, QuerciaSoftware fornisce servizi che integrano il tradizionale canale telefonico conInternet, implementati con solide partnership tecnologiche sia sul fronte dellesoluzioni di CRM, infrastrutture di rete aziendali e soluzioni VOIP, sia dellesoluzioni web multicanale e dell’integrazione con ERP/B.I, soluzioniproposte anche in modalità ASP.

Nel 2004 lasocietà ha ottenuto da Cisco Systems la certificazione Advanced Technology Provider, grazie alle competenze e allaspecializzazione dimostrate nella realizzazione e fornitura di soluzionitecnologiche innovative che integrano le tecnologie Cisco.

La strutturadi Contact Center voluta da Quercia Software è organizzata in team specializzatinel fornire assistenza tecnica relativa ai servizi di Remote Banking, Moneticacon un secondo livello dedicato alla Grande Distribuzione, Monitoraggio Atm,Servizi alle imprese e Biglietteria On-Line.

 “QuerciaSoftware ha sempre dimostrato il massimo impegno nello sviluppo di soluzionitecnologiche che consentano ai propri clienti di adattarsi con successoall’evoluzione del mercato “– dichiara Mattia Ghidoni – Customer Care Manager– “L’opportunità fornita dalla piattaforma multicanale VOIPconsente di operare in modalità Virtual Call Center gestendo in manieracentralizzata servizi ed infrastrutture dei Clienti distribuite in più sedi”.

 

Website: www.quercia.com

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