Contact center e attività strategica: analisi delle performance e supporto ai processi decisionali con il tool Contact Center Analytics di Reitek

21/dic/2009 17.04.05 BIZCOMIT.IT Contatta l'autore

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Negli ultimi anni il ruolo delle strutture di contact center in Italia è radicalmente cambiato: da centro di costo, in molte realtà aziendali stanno diventando un vero fulcro dell’attività strategica in cui si mantiene la “brand promise” elaborata e diffusa dalle strutture di marketing.


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