PRN: J.D. Power and Associates riporta: il livello di soddisfazione degli ospiti degli hotel europei migliora notevolmente e raggiunge l'apice per gli ultimi 5 anni

23/ott/2009 06.24.12 PR Newswire Turismo Contatta l'autore

Questo comunicato è stato pubblicato più di 1 anno fa. Le informazioni su questa pagina potrebbero non essere attendibili.

J.D. Power and Associates riporta: il livello di soddisfazione degli

ospiti degli hotel europei migliora notevolmente e raggiunge l'apice per

gli ultimi 5 anni



- Movenpick Hotels & Resorts, Park Inn, Premier Inn e Steigenberger

Hotels and Resorts si attestano al primo posto nel livello di

soddisfazione degli ospiti nelle rispettive fasce



PR Newswire -- 2009-10-23



WESTLAKE VILLAGE, California, October 23 /PRNewswire/ -- Il grado di

soddisfazione generale degli ospiti degli hotel europei � cresciuto

sensibilmente dal 2008 ed ha raggiunto il proprio apice nel 2009, in un

intervallo di cinque anni, con progressi registrati per tutti i marchi

considerati e per ogni fascia, stando allo studio sull "European Hotel Guest

Satisfaction Index Study (SM)" degli ospiti negli hotel europei per il 2009,

condotto dalla J.D. Power and Associates e reso pubblico oggi.



(Logo: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20050527/LAF028LOGO-a)



Lo studio, giunto al suo quinto anno, registra la soddisfazione generale degli

ospiti negli hotel europei in base a sette parametri di misurazione (in ordine

di importanza): costi e tasse, camere, strutture dell'hotel, cibo e bevande,

check-in/check-out, servizi dell'hotel e prenotazioni. Sono stati esaminati

quarantadue marchi alberghieri, suddivisi in quattro fasce: superiore, alta,

media full service ed economica.



Dal 2008, il livello di soddisfazione degli ospiti � migliorato di almeno 16

punti indice (su una scala di 1.000 punti) in ognuna delle quattro fasce. I

progressi pi� rilevanti si sono registrati nella fascia superiore e in quella

alta, salite, dal 2008, rispettivamente di 24 e 25 punti.



Ha dichiarato Michael Drago, responsabile per il settore global hospitality e

travel practice di J.D. Power and Associates: "In tutta Europa, gli hotel non

hanno diminuito la propria attenzione nei confronti della clientela, nonostante

un clima economico che ha ridotto la domanda e costretto i marchi alberghieri ad

applicare una drastica riduzione dei costi. Il livello di soddisfazione dei

clienti, relativamente a sistemazioni, costi e tasse, � cresciuto sensibilmente

nel 2009. Mentre i clienti si rallegrano per le riduzioni apportate alle tariffe

delle camere, i marchi alberghieri garantiscono che queste ultime soddisfino gli

standard e le aspettative dei propri ospiti".



Lo studio rileva che un alto livello di soddisfazione degli ospiti ha un impatto

particolarmente positivo sui tassi di fedelt� e di sostegno. Tra gli ospiti

maggiormente soddisfatti (quelli il cui punteggio di soddisfazione � uguale o

superiore a 900), il 69% dichiara che torner� in quel particolare hotel, mentre

il 79% lo consiglier� ad altri. Inoltre, quegli stessi clienti lasciano un

livello medio di 7,0 segnalazioni positive, contro il 3,5 del settore

alberghiero.



Fascia superiore



Per il secondo anno consecutivo, Steigenberger Hotels and Resorts si attesta al

primo posto nella fascia superiore, distinguendosi in sei dei sette parametri di

misurazione del livello di soddisfazione generale: camere, strutture dell'hotel,

cibo e bevande, check-in/check-out, servizi dell'hotel e prenotazioni. A

seguire, nella classifica relativa a questa specifica fascia, rispettivamente

Radisson BLU Hotels & Resorts e Maritim Hotels.



Fascia alta



Tra i marchi alberghieri di fascia alta, Movenpick Hotels & Resorts si attesta

al primo posto nel livello di soddisfazione degli ospiti per il 2009,

distinguendosi in tre parametri di misurazione: costi e tasse, strutture

dell'hotel, cibo e bevande. Seguono, rispettivamente, Crowne Plaza Hotels &

Resorts e Hotel Novotel. Crowne Plaza Hotels & Resorts si distingue in

particolare per le camere e per i servizi.



Fascia media full service



Migliorando la sedicesima posizione del 2008, Park Inn raggiunge il primo posto,

nel 2009, nel livello di soddisfazione degli ospiti della fascia media full

service. Park Inn registra risultati lusinghieri in tre dei sette parametri di

misurazione: prenotazioni, cibo e bevande, costi e tasse. Seguono,

rispettivamente, Dorint Hotels & Resorts e Clarion. Dorint Hotels & Resorts si

distingue, in particolare, per le strutture dell'hotel.



Fascia economica



Nella fascia economica, Premier Inn si attesta al primo posto, per il secondo

anno consecutivo, distinguendosi in quattro dei sette parametri di misurazione:

camere, strutture dell'hotel, costi e tasse, cibo e bevande. Travelodge segue

Premier Inn nella classifica relativa a questa specifica fascia.







Conclusioni aggiuntive

-- In generale, le ragioni pi� frequentemente citate nella scelta di un

hotel sono comodit�/ubicazione (48%) e prezzo (41%). Per gli ospiti di

hotel inclusi nella fascia superiore, la reputazione dell'hotel � il

motivo pi� spesso citato nella scelta (44%), mentre per quelli di

hotel di fascia economica, � il prezzo (68%).

-- Quasi 1 ospite su 5 (17%) ha dichiarato di aver avuto almeno un

problema durante il proprio soggiorno. Tra questi ospiti, il numero

medio dei problemi riscontrati � 1,8. Nel 2009, sono emersi due nuovi

elementi tra i principali cinque problemi dichiarati: livelli

insoddisfacenti di connessione e velocit� di collegamento a Internet e

cattivo funzionamento della chiave elettronica.

-- Nel 2009, gli ospiti provenienti da Germania, Italia e Regno Unito

sono risultati pi� soddisfatti di quelli di altri Paesi. I viaggiatori

provenienti da Francia e Spagna sono stati, in media, quelli meno

soddisfatti.

-- La percentuale di ospiti europei che dichiarano di essere molto

affezionati ad un particolare marchio alberghiero � salita a 11 nel

2009, contro il 9 del 2008.



Lo studio sull "European Hotel Guest Satisfaction Index Study" degli ospiti

negli hotel europei per il 2009 si basa sulle risposte di oltre 13.000 ospiti di

hotel europei tra maggio e settembre 2009. Lo studio � stato condotto tra agosto

e settembre 2009.



Per maggiori informazioni, � possibile leggere il relativo articolo o consultare

la valutazione degli hotel europei su JDPower.com.







Fascia superiore

Classifica dell'indice di soddisfazione dei clienti

(su una scala di 1.000 punti)



Valutazioni J.D. Power.com

Per i fruitori

Steigenberger Hotels and Resorts 807 5



Radisson BLU Hotels & Resorts 794 4



Maritim Hotels 791 3

Sheraton Hotels & Resorts 782 3

Media per la fascia superiore 780 3

Hilton Hotels 779 3

Westin Hotels & Resorts 779 3

Riu Hotels & Resorts 778 3

Marriott Hotels & Resorts 772 3

Sofitel Luxury Hotels 767 3



Le Meridien Hotels and Resorts 758 2



Compresi nello studio, ma non classificati per l'esiguit� del campione:

Concorde Hotels & Resorts, Hyatt Hotels and Resorts, Kempinski Hotels,

Millennium Hotels and Resorts, Renaissance Hotels & Resorts e Swissotel

Hotels & Resorts.







Fascia alta

Classifica dell'indice di soddisfazione dei clienti

(su una scala di 1.000 punti)



Valutazioni J.D. Power.com

Per i fruitori

Movenpick Hotels & Resorts 783 5



Crowne Plaza Hotels & Resorts 779 4

Hotel Novotel 755 4



Iberostar Hotels & Resorts 754 3

Media per la fascia alta 748 3

Mercure 746 3

AC Hotels 743 3

nH Hoteles 741 3



Melia Hotels & Resorts 739 2

Hesperia 735 2

Husa Hoteles 715 2



Compresi nello studio, ma non classificati per l'esiguit� del campione:

Copthorne Hotels, Courtyard, De Vere Hotels, Four Points by Sheraton,

Hilton Garden Inn, Hoteles Silken e Thistle Hotels.







Fascia media full service

Classifica dell'indice di soddisfazione dei clienti

(su una scala di 1.000 punti)



Valutazioni J.D. Power.com

Per i fruitori

Park Inn 771 5

Dorint Hotels & Resorts 764 5

Clarion 762 5



Ramada Hotels 760 4

Best Western 752 4

Barcelo Hotels & Resorts 746 4



Scandic 745 3

NH Jolly 743 3

Holiday Inn 742 3

Media per la fascia media full service 740 3

Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts 739 3

Express by Holiday Inn 736 3



Quality 733 2

Ibis Hotel 720 2

Campanile Hotel 719 2

TRYP Hotels 716 2

Sol Hotels 716 2

Balladins 710 2



Compresi nello studio, ma non classificati per l'esiguit� del campione:

Confortel Hoteles e Park Plaza Hotels & Resorts







Fascia economica

Classifica dell'indice di soddisfazione dei clienti

(su una scala di 1.000 punti)

Valutazioni J.D. Power.com

Per i fruitori

Premier Inn 738 5



Travelodge 702 4



Media per la fascia economica 696 3

Etap Hotel 694 3

Comfort Inn 684 3



Hotel Formule 1 662 2



Compresi nello studio, ma non classificati per l'esiguit� del campione:

Days Inn/Days Hotels e Tulip Inns.



Informazioni su J.D. Power and Associates



Con sede a Westlake Village, California (USA), J.D. Power and Associates �

un'azienda di servizi di informazioni di global marketing che si occupa di

settori chiave come ricerche di mercato, previsioni, miglioramento delle

prestazioni organizzative, Web intelligence e soddisfazione del cliente. I

parametri aziendali di misurazione della qualit� e della soddisfazione si basano

sulle riposte di milioni di consumatori, raccolte ogni anno. Per maggiori

informazioni su recensioni e valutazioni di automobili, polizze auto,

assicurazioni sanitarie, valutazioni di telefonini cellulari e altro, �

possibile visitare il sito JDPower.com. J.D. Power and Associates � un'unit�

operativa di The McGraw-Hill Companies.



Informazioni su The McGraw-Hill Companies



Fondata nel 1888, The McGraw-Hill Companies (NYSE: MHP) � un fornitore leader di

servizi di informazione globale, che soddisfa le richieste mondiali del mercato

dei servizi finanziari, dell'istruzione e degli affari, servendosi di marchi

leader come Standard & Poor's, McGraw-Hill Education, BusinessWeek e J.D. Power

and Associates. Questa societ� per azioni � presente in 40 Paesi, con 280

uffici. Le vendite per il 2008 sono state valutate in 6,4 miliardi di dollari

americani. Maggiori informazioni sono disponibili su http://www.mcgraw-hill.com.







Referenti per le relazioni con i media di J.D. Power and Associates:

John Tews, Troy, Michigan: +1-248-312-4119; media.relations@jdpa.com



Syvetril Perryman, Westlake Village, California: +1-805-418-8103;

media.relations@jdpa.com





Subject Codes: PC/t.091023002405994, PR/dest.Public, PT/lang.it,

PC/ticker, PC/ticker.bloomberg, PC/ticker.rics, IN/LEI,

IN/TRA, IN/HRT, SU/SVY, RE/California, RE/Western_Europe,

RE/Scandinavia



Company Codes: NYSE:MHP, Bloomberg:MHP@US, RICS:MHP.N





blog comments powered by Disqus
Comunicati.net è un servizio offerto da Factotum Srl