Come gestire un call center

22/dic/2009 19.33.00 digitale-book Contatta l'autore

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L’operatore di call center è considerato tra più importanti per una azienda che offre servizi e deve promuoverli.
Vi sono diversi tipi di mansioni che l’operatore svolge e sicuramente è quello di fidelizzare il cliente in modo da presentare il prodotto e di concludere la conversazione portandola a buon fine ,Vi sono tre tipi di operatività e sono outbaund, inbaund e backoffice.

Le caratteristiche di un buon operatore sono sicuramente quelle di una buona comunicazione specialmente interpersonale in modo da aprire la conversazione per accrescere l’interesse del cliente.

Personalmente l’ho trovato completo e accurato in tutti i punti.
potete scaricare i primi due cap. da questo link


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