I call center di McDATA vengono riconosciuti fra i migliori dagli utenti

I call center di McDATA vengono riconosciuti fra i migliori dagli utentiI call center di McDATA vengono riconosciuti fra i migliori dagli utenti BROOMFIELD, Colorado ­- 29 agosto 2006 - McDATA Corporation (NASDAQ: MCDTA/MCDT), uno dei principali fornitori di soluzioni per l'accesso ai dati, continua a dominare gli standard del settore nell'assistenza clienti tramite call center, come rivela un recente sondaggio degli specialisti in consulenza CRM di Ambient Consulting.

04/set/2006 16.52.00 CynthiaCartaAdv. Contatta l'autore

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I call center di McDATA vengono riconosciuti fra i migliori dagli utenti

 

BROOMFIELD, Colorado ­- 29 agosto 2006 - McDATA Corporation (NASDAQ: MCDTA/MCDT), uno dei principali fornitori di soluzioni per l’accesso ai dati, continua a dominare gli standard del settore nell’assistenza clienti tramite call center, come rivela un recente sondaggio degli specialisti in consulenza CRM di Ambient Consulting.

 

“Poiché comprendiamo il valore dei loro dati, McDATA si impegna a fornire il miglior servizio possibile ai suoi clienti e partner,” ha dichiarato il vicepresidente senior dei servizi di assistenza clienti Rob Beyer. “ In quest’ambito misuriamo costantemente la nostra efficacia e cerchiamo metodi migliori per fornire il massimo livello di assistenza e soddisfazione del cliente agli eterogenei ambienti di storage della nostra clientela.”

 

Negli ultimi 10 anni McDATA ha incaricato società esterne di valutare l’efficienza dei propri call center, la preparazione dei dipendenti, le procedure e la soddisfazione complessiva dei clienti. Ambient Consulting ha preso i dati di questo sondaggio, li ha analizzati e ha determinato che l’assistenza telefonica di McDATA supera costantemente i benchmark di settore sia per i rapporti fra aziende che come miglior call center assoluto. McDATA ha ottenuto punteggi eccezionali in Soddisfazione dei Clienti e Soluzioni alla Prima Chiamata.

 

Per quanto riguarda la soddisfazione complessiva di chi chiama, McDATA ha segnato il 38% in più della media del mercato, e 18% in più della media dei migliori. McDATA ha ottenuto il 33% in più della media di settore e l’8% in più della media dei migliori anche per le soluzioni alla prima chiamata. 

 

“Abbiamo valutato le prestazioni complessive dei call center di McDATA e McDATA ha sempre raggiunto e superato gli standard di settore per quanto riguarda la soddisfazione dei clienti,” ha dichiarato David Reiss, responsabile di Ambient Consulting. “La fedeltà dei clienti dimostra che tali sforzi vengono premiati. Molti altri call center farebbero bene a seguire l’esempio di McDATA.”  

 

 

 

McDATA (www.mcdata.com)
McDATA (Nasdaq: MCDTA/MCDT) è il principale fornitore di soluzioni di archiviazione di rete per aiutare i clienti a costruire, connettere globalmente, ottimizzare e gestire centralmente infrastrutture di dati in ambienti SAN, MAN e WAN. Con quasi 25 anni di esperienza nello sviluppo di prodotti, servizi e soluzioni SAN, McDATA è il partner affidabile dei data center più grandi del mondo, e collega più di due terzi di tutti i dati in rete.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dichiarazionispeculative
Questo comunicato stampa contiene dichiarazioni riguardanti eventi futuri prevedibili di natura speculativa e soggette a rischi e incertezze. Si invitano i lettori a considerare le frasi che contengono i termini “crede”, “credenza”, “prevede”, “progetta”, “obiettivi”, “stima”, “anticipa”, “intende”, “si rivolge” o simili come incerte e speculative. Fattori che potrebbero provocare differenze e variazioni materiali nei risultati concreti rispetto alle aspettative comprendono, senza esservi limitati, i rapporti di McDATA con EMC, IBM e HDS e il livello dei loro ordini, una politica di prezzi aggressiva da parte di numerosi altri fornitori di SAN e switch IP, le qualifiche OEM dei nostri nuovi prodotti, limitazioni di fabbricazione e altri fattori di rischio dichiarati nella documentazione fornita da McDATA alla Securities and Exchange Commission. Queste dichiarazioni cautelative di McDATA non dovrebbero essere interpretate come esaurienti o come ammissioni riguardanti l’adeguatezza delle dichiarazioni rilasciate da McDATA. Tutte le dichiarazioni cautelative dovrebbero essere lette come applicabili a tutte le dichiarazioni speculative in ogni loro istanza. McDATA non assume alcun obbligo di aggiornare o rivedere pubblicamente alcuna dichiarazione speculativa, sia per via di nuove informazioni che di eventi futuri o altro.

 

 

 

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