Ergo, la gestione delle relazioni con i clienti ha uno strumento in più

Ergo, la gestione delle relazioni con i clienti ha uno strumento in piùMilano.

03/nov/2004 20.04.29 multimedia Contatta l'autore

Questo comunicato è stato pubblicato più di 1 anno fa. Le informazioni su questa pagina potrebbero non essere attendibili.
Milano. AGS, software house e società di consulenza IT attiva dal 1998 nel
campo dello sviluppo di soluzioni innovative per le aziende (prevalentemente
bancarie, di telecomunicazioni, assicurative e manifatturiere), ha messo
a punto Ergo Survey Management, un?applicazione dedicata alla creazione
di indagini mirate a migliorare la gestione dei clienti e l?individuazione
dei punti di forza dell?azienda.

Studiato per essere in linea con la nuova normativa UNI 11098 dedicata alla
rilevazione della customer satisfaction, Ergo è in grado di raccogliere,
gestire ed analizzare opinioni, suggerimenti, reclami ed aspettative dei
clienti interni ed esterni: dipendenti, reti di vendita, opinione pubblica.
Il sistema permette di ottenere una base di informazioni preziose per i
processi decisionali e l?individuazione di nuove opportunità di mercato,
contribuendo ad incrementare e a diffondere la conoscenza a disposizione
dell?impresa.

?Il pacchetto Ergo ? spiega Maurizio D?Alessio, AGS CRM & Marketing Manager
? si interfaccia al management attraverso report versatili e condivisibili,
fornendo un quadro multidimensionale dell?azienda e della sua immagine percepita.
Ergo è una soluzione potente, flessibile e dinamica che supporta il business
in maniera strategica, con una visione marketing-oriented?.

Il tool ha funzionalità legate alla raccolta di feedback dagli stakeholders
aziendali e si presenta come un sistema modulare e multicanale: essendo
sviluppato su framework .NET di Microsoft, permette di essere integrato
con altri moduli e funzionalità aziendali, come Contact o Compain Management,
ed offre una pubblicazione immediata su tutti i supporti informatici tradizionali
e wireless (Internet, Intranet, e-mail, laptop, palmari e cellulari). In
più, Ergo permette l?importazione o l?esportazione di qualsiasi tipo di
report o cluster di risposte, che possono prevedere anche l?inserimento
di file audio/video multimediali.
Ergo assicura anche la privacy degli utenti e la sicurezza dei dati, attraverso
l?impostazione di diversi livelli di accesso alle indagini, anche grazie
all?utilizzo del protocollo SSL (Secure Sockets Layer).

Dai risultati delle applicazioni pilota risulta che le caratteristiche della
soluzione contribuiscono ad una sensibile riduzione dei costi medi per contatto
(dal 70 al 90%) rispetto ai metodi tradizionali.



____________________________

Ufficio Stampa:
Dott.ssa Cinzia Marinelli
Tel.02.2804.0587
multimedia@multimediamilano.it


blog comments powered by Disqus
Comunicati.net è un servizio offerto da Factotum Srl