AGS collabora con Nuance per la gestione telefonica informatizzata del cliente

AGS collabora con Nuance per la gestione telefonica informatizzata del clienteMilano.

16/nov/2004 19.38.37 multimedia Contatta l'autore

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Milano. La telefonia è sicuramente uno dei settori che negli ultimi anni
si è maggiormente avvalso degli sviluppi tecnologici e i recenti progressi
hanno reso oggi possibile la realizzazione di prodotti innovativi di gestione
delle relazioni con gli utenti.

?La tendenza del mercato ? sottolinea Maurizio D?Alessio, responsabile marketing
di AGS, che ha attivato in questi giorni una collaborazione con Nuance,
leader mondiale del riconoscimento vocale - fa registrare un aumento costante
delle aziende che si avvalgono di un sistema computerizzato di gestione
vocale dei clienti, riducendo il numero degli operatori telefonici e, conseguentemente,
i costi, senza incidere sulla qualità del servizio (e lo dimostrano le indagini
di customer satisfaction condotte sui clienti finali, gli utilizzatori dei
servizi di call center)?.

Gli utenti che compongono il numero di telefono dell?impresa che ha scelto
un sistema a riconoscimento vocale hanno la possibilità di parlare con un
operatore virtuale ed interattivo, in grado di riconoscere le parole in
entrata e di formulare una risposta attinente, fornendo informazioni, indirizzando
il cliente verso il servizio più opportuno o eseguendo quanto richiesto
dal cliente stesso (ad esempio, l?acquisto di titoli azionari o la comunicazione
circa l?avvenuto pagamento di un canone). Tutto ciò è possibile grazie all?uso
di appositi vocabolari di riconoscimento che scompongono le frasi nelle
loro componenti semantiche elementari, le quali sono poi processate a livello
elettronico.

?Non è però sufficiente acquistare un software di riconoscimento vocale
? spiega D?Alessio ? bisogna adattarlo alla realtà specifica ed integrarlo
ai sistemi dell?azienda. Un call center di una società di investimenti non
può fornire gli stessi servizi di un customer service di una società di
software! Ed è qui che il valore aggiunto dell?integrazione fa sentire il
suo peso e la sua importanza?.

AGS SpA, software house e società di consulenza IT, assiste i propri clienti
dalla fase di analisi dei processi di business alla progettazione e messa
in esercizio di soluzioni e servizi complessi di front-end telefonico automatico,
attraverso la piattaforma di prodotti Nuance e attraverso il proprio Competence
Center, in cui operano specialisti funzionali in grado di offrire consulenza
con un approccio non meramente tecnologico. Da oggi, ogni azienda che vorrà
avvalersi di un sistema di centralini a risposta automatica interattiva
potrà scegliere la soluzione ?chiavi in mano? basata sui prodotti e sul
know-how di AGS e Nuance.


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